FAQ

Le site web d'Arabian Oud est-il fiable pour les paiements en ligne ?

Nous utilisons en réalité des normes de cryptage de pointe dans l'industrie ! Cela crypte les données que vous nous fournissez, garantissant qu'elles sont sécurisées et inaccessibles à des tiers. De votre côté, l'essentiel est de protéger votre mot de passe. Vos données sont uniquement utilisées pour traiter les commandes et pour mieux vous servir. Elles ne seront en aucun cas divulguées à des tiers. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales.

Les détails de ma carte de crédit ont été rejetés ! Que puis-je faire ?

Si vous avez essayé de passer une commande mais que le paiement n’est pas accepté, vous pouvez toujours choisir l’option Paiement à la livraison. Nous vous recommandons également de vérifier auprès de votre banque afin que votre prochain achat soit simple et sans effort.

Quels types de méthodes de paiement acceptez-vous ?

Cartes de crédit

Chez Arabian Oud, notre mode de paiement préféré est une transaction sécurisée par carte de crédit. Soyez assuré que votre numéro de carte sera protégé à l’aide des normes de cryptage les plus élevées de l’industrie. Nous garantissons une expérience d’achat sûre sur notre site web. Nous acceptons actuellement les cartes de crédit Visa et MasterCard. Les commandes complétées avec des cartes de crédit ne seront pas facturées de frais supplémentaires.

Paiement à la livraison

Pour les clients qui n’ont pas accès à une carte de crédit, nous acceptons le paiement à la livraison (COD) comme mode de paiement alternatif. En utilisant ce service, vous pouvez choisir de payer en espèces au livreur à la réception de votre commande. Veuillez noter que ce service n’est disponible que pour les commandes en Arabie saoudite.

Comment puis-je passer et commander chez Arabian Oud ?

Si vous avez déjà pris votre décision et que vous souhaitez acheter l’un de nos produits, vous pouvez facilement l’acheter en quelques clics.

Allez sur la page de votre produit et cliquez sur « Ajouter au panier », où vous serez redirigé vers votre panier et vous aurez le choix de « Continuer vos achats » ou « Passer à la caisse » si vous avez terminé vos achats.

Si vous êtes un nouveau client, vous devez d’abord vous inscrire avec vos coordonnées. Sinon, cliquez sur "Déjà inscrit" et connectez-vous d’abord à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Choisissez le mode de paiement souhaité, confirmez la commande et cliquez sur commander. Restez détendu et nous nous occupons du reste !

Comment puis-je m’inscrire ?

Cliquez sur le lien S’inscrire en haut à droite de la page.

Veuillez remplir tous les champs marqués d’un * avec précision. Cliquez sur Soumettre.

Félicitations! Vous avez maintenant un compte et êtes prêt à commencer à magasiner !

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Il est facile de réinitialiser votre mot de passe. Veuillez vous rendre sur le site web d'Arabian Oud, cliquer sur "Se connecter" puis sur "Mot de passe oublié". Tapez votre adresse e-mail et cliquez sur "Envoyer". Un e-mail automatique de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à votre adresse e-mail.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous pouvez visiter notre page Expédition & Retours, où vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le retour et l’échange de produits.

Quelle est la période de préavis pour les retours ?

Nous offrons à nos clients un délai de préavis de 14 jours pour les retours. Veuillez noter que les articles doivent être dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés. Pour plus de détails, veuillez visiter notre page Expédition & Retours, où vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le retour et l’échange de produits.

Est-ce que je reçois un remboursement ? Est-ce que je récupère mon argent ?

Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez un remboursement, et cela doit être fait dans les 14 jours suivant votre achat. Pour plus de détails, veuillez visiter notre page Expédition & Retours, où vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le retour et l’échange de produits.

Combien de temps prend un remboursement pour un retour ou un échange ?

Plus tôt vous nous informez que vous souhaitez initier un processus de retour, mieux c’est ! Pour plus de détails, veuillez visiter notre page Expédition & Retours, où vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le retour et l’échange de produits.

J’ai changé d’avis. Puis-je encore annuler une commande avant de recevoir l’article ?

Chez Arabian Oud, notre priorité est la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez prendre contact avec nous le plus tôt possible avant l’envoi du colis. L’annulation va dépendre du statut de votre commande. Les envois se font habituellement dans un délai de deux jours ouvrables. Vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire « Contactez-nous » et nous nous occuperons de tout.

Cependant si votre commande a déjà été expédiée, nous ne serons pas en mesure de l’annuler. Dans ce cas nous vous invitons à retourner l’article si vous n’êtes pas satisfait de ce dernier.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page « Expéditions et Retours », où vous trouverez toutes les informations concernant les retours et échanges de produits.