سياسة الاستبدال والاسترجاع /KSA

Chez Arabian Oud, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez échanger ou retourner les parfums selon les conditions suivantes :

1. Période d'échange et de retour :

Les parfums peuvent être retournés dans les 3 jours ou échangés dans les 7 jours suivant la date d'achat.

2. Conditions d'échange et de retour :

- Le produit doit être dans son état d'origine et non ouvert.

- Le produit doit être dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires et étiquettes.

- Un reçu d'achat ou une preuve de paiement doit être fourni.

3. Produits qui ne sont ni échangeables ni remboursables :

- Les parfums qui ont été ouverts ou utilisés.

- Le retour du bois de oud et de l'huile de oud n'est pas autorisé.

- Les sacs cadeaux partiellement utilisés ne sont pas admissibles au retour.

Les produits partiellement utilisés ne sont remboursables qu'en cas de défaut de fabrication.

En cas de défaut de fabrication, le remplacement se fera par le même produit. Aucun échange n'est possible ; seuls les retours et les commandes de nouveaux produits sont acceptés.

4. Procédures de remplacement et de retour :

Les clients sont invités à se rendre dans l'une de nos succursales pour finaliser la procédure d'échange ou de retour.

5. Remboursement :

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement initial.

- Le remboursement peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables, et dans certains cas, jusqu'à 14 jours ouvrables.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, vous pouvez le faire via la plateforme de retours en suivant ces étapes :

-Accédez au portail de retour via ce lien : rtn.arabianoud.com

-Sélectionnez la commande à partir de laquelle vous souhaitez retourner un produit en saisissant le numéro de commande et le numéro de téléphone portable

- Finalisez votre demande de remboursement.

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Pour plus d'informations, vous pouvez contacter :

- Téléphone : 00966920009692

- WhatsApp : 00966920009692

Courriel : [email protected]