Chez Arabian Oud, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :

- Le produit doit être non ouvert, dans son état d'origine et scellé.
- Tous les emballages d'origine, accessoires et étiquettes doivent être intacts.
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Le retour ne sera validé que si ces conditions sont pleinement respectées.

Une fois le colis retourné et réceptionné, votre remboursement sera traité dans les plus brefs délais.

Produits non retournables ou non échangeables :

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

- Parfums ouverts ou utilisés : Seuls les produits scellés et non utilisés sont éligibles au retour. Le retour d'un produit partiellement utilisé n'est autorisé que si un défaut de fabrication est constaté.

- Produits présentant un défaut de fabrication vérifié : Ces produits peuvent uniquement être échangés contre le même article.

- Échanges pour un autre produit : Les échanges pour un produit différent ne sont pas autorisés. Si vous souhaitez acquérir un autre article, vous devez retourner le produit d'origine (s'il est éligible) et passer une nouvelle commande.

- Bois d'oud et huile de parfum : En raison de leur nature délicate, ces articles ne sont pas retournables.

Comment retourner vos produits?

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Accédez à votre tableau de bord utilisateur, puis cliquez sur Mes commandes.

3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.

4. Cliquez sur l'option Retour et suivez les instructions pour finaliser votre demande.

Une fois votre demande de retour soumise, notre équipe l'examinera pour vérifier qu'elle respecte nos conditions. Si elle est approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour la suite de la procédure.

Les frais de retour sont pris en charge par Arabian Oud. Toutefois, les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que si la commande complète est retournée.

Dès réception de l'article et confirmation qu'il est dans un état parfaitement revendable, nous procéderons au remboursement et vous en informerons dès qu'il aura été effectué.

Informations importantes :
La boutique en ligne est distincte de nos magasins physiques.  En conséquence, les achats effectués sur notre site ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés dans les magasins Arabian Oud France. 

Vous devez finaliser votre achat en tant qu'utilisateur inscrit pour pouvoir soumettre une demande de retour.